FAQ

Als je buiten onze normale openingstijden vragen of problemen hebt, kun je een e-mail sturen naar info@hmz.nl of het contactformulier onder contact invullen. Wij zullen dan zo snel mogelijk je vraag beantwoorden.

HMZ stuurt regelmatig nieuwsbrieven rond met informatie over onder andere (tijdelijke) acties, nieuwe artikelen en prijswijzigingen. Wil je graag op de hoogte blijven, stuur dan een e-mail naar marketing@hmz.nl en zetten wij je op de mailinglijst.

Onder "Registreren als nieuwe klant" vul je online je gegevens in en vervolgens ontvang je een e-mail van ons met daarin het verzoek om akkoord te geven op onze leveringsvoorwaarden. Na dit akkoord maken wij een account voor je aan en krijg je per e-mail de inloggegevens toegestuurd.

Wij kunnen meerdere inlogcodes voor één klantnummer aanmaken. Het winkelmandje wordt gedeeld. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice of stuur een chat op HMZ.nl.

Ga naar Inloggen. Vul bij gebruikersnaam je klantnummer in en klik op wachtwoord vergeten. Per e-mail ontvang je een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Je wachtwoord is niet terug te vinden in je account.

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een chat op de website, zij kunnen dit makkelijk en snel voor je na kijken.

Bestellen op de HMZ webshop kan alleen met een account. Deze kun je aanvragen via Nog geen klant? Registreer hier (rechtsboven op de homepage). Vul online je gegevens in en vervolgens ontvang je een email van ons met daarin het verzoek om akkoord te geven op onze leveringsvoorwaarden. Na dit akkoord maken wij een account voor je aan en krijg je per e-mail de inloggegevens toegestuurd.

Wij werken niet met een minimale bestelhoeveelheid, je kunt ook al enkele stuks bestellen. Bij orders met een waarde onder de € 350,- ex BTW berekenen wij wel € 9,95 euro aan vrachtkosten voor zendingen binnen Nederland.

Je kunt de beschikbare voorraad van artikelen zien zodra je bent ingelogd. Controleer wel je orderbevestiging, hier staat de te verwachte verzenddata op. 

• Lemon & Soda de volgende werkdag binnen Nederland, indien de beschikbare bestelling voor 15.30 uur in de webshop is geplaatst.
• Gildan, Legend Classics, CG Workwear en Olima voor 12 uur besteld 4 werkdagen. 
• Stedman en Next Level Apparel voor 14 uur besteld 2 werkdagen.

Dit kan je terug vinden op je eigen accountpagina na inloggen. Hier kun je alles vinden over bestellingen, leveringen, facturen, etcetera. Ook kun je hier gegevens aanpassen.

Alle Lemon & Soda orders boven de € 350,- (ex. BTW) die in Nederland geleverd worden zijn inclusief verzendkosten, daar komen dus geen extra kosten bij. Bij orders onder de € 350,- (ex. BTW) betaal je voor leveringen binnen Nederland € 9,95. 

Nederlandse orders Lemon & Soda samen met Gildan, Stedman, Next Level Apparel, Legend Classics, CG Workwear en/of Olima tot € 150: € 14,95
Nederlandse orders Lemon & Soda samen met Gildan, Stedman, Next Level Apparel, Legend Classics, CG Workwear en/of Olima tot € 350: € 9,95

België
Alle Lemon & Soda orders boven de € 500,- (ex. BTW) die in België geleverd worden zijn inclusief verzendkosten, daar komen dus geen extra kosten bij.

Belgische Lemon & Soda orders tot € 150: € 9,95
Belgische orders Lemon & Soda samen met Gildan, Stedman, Next Level Apparel, Legend Classics, CG Workwear en/of Olima orders tot € 500: € 14,95

Je order wordt door GLS geleverd

Na verzending uit ons magazijn ontvang je een mail van GLS met daarin de Real Time Track & Trace link. Met de (gratis) FlexDelivery service kan een afspraak gemaakt worden voor bijvoorbeeld een andere datum of afleveradres. In de avond dat de bestelling verzonden is, kan via de webshop (via mijn account-leveringen) het pakket getraceerd worden. Ook sturen wij bij de factuur de GLS traceercode.

Zodra de bestelling is geplaatst gaan wij gelijk voor je aan de slag, hierdoor kan er helaas niets worden toegevoegd aan een bestaande order.

Het is alleen mogelijk om Lemon & Soda in ons warehouse in Zoeterwoude op te halen tussen 9.00 en 16.00 uur. De expeditie van HMZ zit aan de achterkant van het pand.

Wil je een artikel retourneren? Dat kan natuurlijk, mits de retourzending aan onderstaande voorwaarden voldoet. Zo kunnen we je retour zo snel en soepel mogelijk verwerken. Via MIJN GEGEVENS, in de module RETOUREN kun je een retour aanvragen. Klik hier voor meer uitleg.

Voorwaarden voor retourneren

• Je kunt artikelen binnen 10 dagen na levering retourneren.
• Meld je retour vooraf bij ons aan. Zo weten we dat de zending eraan komt en kunnen we deze snel verwerken. Niet-aangemelde retouren kunnen we helaas niet verwerken of crediteren.
• De artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Ze mogen niet gedragen, bewerkt en/of gewassen zijn.
• De retourzending heeft een minimale inkoopwaarde van € 25,-.

Binnen 1 werkdag ontvang je van ons de retourbon per mail. Deze print je uit, voeg je toe in de doos en je verzendt de goederen op eigen kosten retour. Vanzelfsprekend geldt dit niet als je een onjuiste levering hebt ontvangen. Als je een onjuiste levering hebt ontvangen, geven wij onze vervoerder de opdracht om de retourzending op onze kosten op te halen.

Zodra wij de goederen retour hebben ontvangen, ontvang je binnen enkele werkdagen een credit nota op dezelfde wijze als je normaliter de facturen ontvangt. 

Heb je vragen over een retour of twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder. Onze klantenservice staat voor je klaar. Je bereikt onze klantenservice via:+31 (0)71 5810766, info@hmz.nl of de HMZ-chat op deze website.

Aan het verwerken van een retour zijn kosten verbonden. Deze worden verrekend met de creditnota.

Lemon & Soda Voor retourzendingen van Lemon & Soda rekenen we 10% verwerkingskosten over de nettowaarde van de creditnota. Voor onverpakte artikelen bedraagt dit 20%.

Gildan, Olima, AWD, Stedman, Next Level Apparel (NLA) en CG Voor retourzendingen van deze merken rekenen we 20% verwerkingskosten over de nettowaarde van de creditnota.

Binnen 1 werkdag ontvang je van ons de retourbon per mail. Deze print je uit, voeg je toe in de doos en je verzendt de goederen op eigen kosten retour. Vanzelfsprekend geldt dit niet als je een onjuiste levering hebt ontvangen. Als je een onjuiste levering hebt ontvangen, geven wij onze vervoerder de opdracht om de retourzending op onze kosten op te halen.

Je kunt artikelen binnen 10 dagen na levering retourneren. De artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Ze mogen niet gedragen, bewerkt en/of gewassen zijn.

Heb je een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Stuur een mail naar info@hmz.nl met als onderwerp "onjuiste levering" en vermeld de artikelen die onjuist zijn binnen gekomen. Binnen 1 werkdag ontvang je van ons de retourbon per mail. Deze print je uit en voeg je toe in de doos. Als je een onjuiste levering hebt ontvangen, geven wij onze vervoerder de opdracht om de retourzending op onze kosten op te halen.

Heb je verder nog vragen, dan is onze klantenservice onder kantoortijden ook telefonisch te bereiken op +31 (0)71 5810766. Ook kan je een chat starten via de HMZ-chat op deze website.

Bij HMZ Fashiongroup vinden we (online) veiligheid belangrijk. Bij het afronden van de bestelling kan zorgeloos worden gekozen voor Ideal|Wero, PayPal of Bancontact. Als je via Modint een limiet hebt kan je ook op rekening betalen.

Deze kun je vinden na inloggen onderaan de webpagina in mijn account bij mijn facturen. De originele factuur is daar ook te downloaden.

Dit kun je zien in na inloggen onderaan de webpagina in mijn account – mijn facturen. Groen gekleurde facturen zijn reeds betaald. Rood gekleurde facturen zijn de openstaand. Mocht je hiervan een overzicht willen, stuur een mail naar administratie@hmz.nl.

De pakbon van je bestelling kun je vinden na inloggen onderaan de webpagina in mijn account bij Leveringen.

In je account na inloggen kun je bij je verzonden weborders onder het tabje acties de EAN-codes vinden van alle artikelen die je hebt besteld.

Na inloggen, onder downloads staat het bestand met de EAN-codes van de gehele collectie.

Na inloggen staat onder marketing – Imagery - een zipfile met afbeeldingen van al onze merken in lage resolutie. Wil je de afbeeldingen in een andere extensie of resolutie, mail dan naar marketing@hmz.nl. Hou er rekening mee dat bij modelfoto’s per kalenderjaar de rechten kunnen vervallen.

Van zowel The Choice als al onze andere catalogi hebben wij een bladercatalogus. Alle linkjes staan overzichtelijk in één document, deze pdf is ook te downloaden onder Customerservice. Zijn er nog vragen stuur dan een mail naar marketing@hmz.nl.

The Choice is te bestellen op de website onder Marketing - Marketing tools. Neem contact op via marketing@hmz.nl als je papieren versie wilt van de brochures die staan onder marketing - Downloads - catalogs.

Na inloggen vind je onder het tabje marketing onze actuele prijslijst als PDF bestand.